질병관리청(청장 임승관)과 행정안전부(장관 윤호중)는 국민이 보건소나 개별 기관 누리집을 일일이 방문하지 않고도 잠복결핵감염·감염병 등 주요 질병 관련 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 11월 12일(목)부터 ‘정부24(plus.gov.kr)’을 통해 통합 제공한다고 밝혔다.
그동안 잠복결핵감염 검진 확인서를 발급받기 위해서는 검진을 받은 보건소를 직접 방문해야 하는 번거로움이 있었으며, 나의 감염병 신고내역을 확인할 수 있는 별도의 서비스는 마련되어있지 않았다.
이에 질병관리청은 국민이 일상에서 겪는 행정 불편을 최소화하기 위해 핵심 시스템을 행정안전부의 정부24와 연계하여 본인인증 후 필요한 증명서를 발급받거나 신고내역을 조회할 수 있도록 개선하였다.
>> 주요 질병 관련 증명 서비스, 정부24에서 바로 발급·조회
이번 연계를 통해 정부24에서 제공되는 서비스는 총 5종으로 ▲잠복결핵감염 검진 확인서* ▲잠복결핵감염 검진 결과서* ▲감염병 신고내역 확인서비스 ▲희귀질환자 의료비 지원사업 지원대상자 증명서 ▲국가건강정보포털 등이 포함된다.
* 개인이 민간 의료기관에서 잠복결핵감염 검진을 한 경우는 이번 개선된 서비스 대상이 아니나 추후 단계적 확대 추진 예정
특히, 사용자 편의를 위해 발급 방식을 다음과 같이 고도화하였다.
▪ 잠복결핵감염 검진 확인서는 한 명의 수검자에게 여러 건의 검사 이력이 있는 경우 발급을 원하는 검사 이력을 선택하여 발급하도록 하였다.
▪ 잠복결핵감염 검진 결과서는 수검자의 최근 건강상태를 충실히 반영하기 위해 가장 최근의 검사결과를 발급하도록 하였다.
▪ 감염병 신고내역 확인서비스는 의료기관에서 법정 감염병을 진단받은 후 나의 감염병 신고내역을 확인할 수 없었던 기존의 불편함을 해소하기 위해 말라리아, 일본뇌염 등 25종의 감염병에 대해 조회가 가능하도록 우선 구축하였으며, 운영 결과에 따라 단계적으로 확대할 예정이다.
▪ 희귀질환자 의료비 지원사업 지원대상자 증명서는 희귀질환자가 의료비 지원 대상자 자격 증명서 발급 등을 위해 관할 보건소를 별도 방문할 필요 없이 정부24에서 즉시 확인 및 출력할 수 있도록 함으로써 환자와 가족의 불편 사항을 한층 해소하였다.
이를 통해 연간 약 15만 건에 달하는 질병관련 민원의 물리적 불편이 해소되고, 시간과 장소의 제약 없이 증빙서류를 발급받을 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 정부24 이용자의 연령을 고려하여 맞춤형으로 국가건강정보포털 내 건강정보를 제공함으로써 일상 속에서 국민들이 질병을 스스로 예방･관리할 수 있는 역량 향상에 기여할 것으로 기대한다.
▶ [사례1] 보건소 방문 없이 정부24에서 한번에 발급
다른 어린이집으로 이직하게 된 보육교사 A씨(30대)는 새 직장에 제출할 ‘잠복결핵감염 검진 확인서’가 필요했다. 이전 어린이집에 근무할 때 보건소에서 검진을 받았지만, 어디에서 받았는지 기억나지 않아 증명서 발급을 어디에 요청해야 할지 난감했다. 이제는 정부24에 접속해 본인의 보건소 검진 이력을 확인하고, 보건소 방문 없이 필요한 서류를 즉시 발급받을 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있게 되었다.
▶ [사례2] 감염병 신고내역 확인, 이제 정부24에서 바로 조회
발열과 오한 증세로 병원을 찾았다가 말라리아 감염을 진단받은 B씨(20대)는 자신의 감염병 정보가 어떻게 처리되는지 궁금하여 의료기관, 보건소 등 관련기관에 여러 차례 문의 후 정보공개 청구를 통해 결과를 받아볼 수 있었고, 그 기간은 14일이나 소요되었다. 그러나 이제는 정부24에서 감염병명, 신고기관의 신고일, 해당 신고 건의 담당 보건소를 직접 조회할 수 있어 감염병 신고 정보를 빠르고 편리하게 확인할 수 있게 되었다.
>> 정부24 ‘AI 국민비서*’ 활용, 개인 맞춤형 서비스로 진화
정부는 여기서 더 나아가, 정부24 ‘AI 국민비서’를 활용해 질병 관련 민원과 사용자의 연령, 성별, 위치 및 추가 질의 내용을 분석하여 상황에 맞는 개인별 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다. 다만, 감염병 신고내역 등 민감정보는 본인 정보에 한해 제공하며, 개인별 맞춤 추천은 데이터 연계 수준에 따라 단계적으로 추진할 예정이다.
* AI 국민비서: 정부24(www.gov.kr) 첫화면에서 AI에게 일상언어로 질문할 수 있는 창
>> '방문 없는' 개인 맞춤형 행정서비스를 통한 국민 체감 만족도 향상
임승관 질병관리청장은 “질병 관련 서비스는 국민의 민감한 건강정보를 다루는 만큼 편리함과 더불어 정확성과 안전성이 최우선”이라며, “질병관리청의 전문적인 건강·질병 서비스를 국민이 보다 쉽고 안전하게 이용할 수 있도록 정부24와의 협력을 지속적으로 강화하겠다”라고 말했다.
윤호중 행정안전부 장관은 “이번 서비스 확대로 국민께서 서류 한 장을 위해 여러 기관을 방문해야 했던 불편함이 크게 해소될 것”이라며, “앞으로도 관계기관과 협력해 국민이 체감하는 디지털 서비스를 확대하고, ‘AI 국민비서’를 통해 개개인의 상황에 맞는 서비스를 선제적으로 제공하는 ‘AI 민주정부’를 적극 구현해 나가겠다”라고 밝혔다.
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