인터넷 가입 방식이 전화 상담 중심에서 온라인 비교와 비대면 신청으로 확대되는 가운데 지역 고객에게는 필요에 따라 현장을 직접 확인할 수 있는 상담 방식도 요구되고 있다.
인터넷·TV 가입 비교 서비스 샵넷(SHOPNET)은 전국 고객에게 비대면 인터넷 가입 상담과 신청 서비스를 제공하면서 대구·경북에서는 방문 점검을 선택할 수 있는 방식으로 서비스를 운영하고 있다.
샵넷 홈페이지에서는 통신사와 인터넷 속도, TV 사용 여부, 휴대폰 결합 조건 등을 선택해 예상 요금과 가입 조건을 비교할 수 있다.
전국 고객은 홈페이지에서 조건을 확인한 뒤 비대면으로 가입 상담을 요청할 수 있으며, 최종 월요금과 설치 가능 여부, 사은품 지급 조건 등은 실제 가입 전 다시 확인하는 방식이다. 대구·경북에서는 비대면 상담만 이용하거나 필요한 경우 방문 점검을 별도로 요청할 수 있다.
■ 방문 상담은 사업장에서 활용도 높아
방문 상담은 특히 사업장에서 활용도가 높다. 음식점과 카페에서는 POS와 키오스크, CCTV, 고객용 Wi-Fi 등을 사용하고 사무실과 법인은 PC, 인터넷전화, 업무용 Wi-Fi와 각종 네트워크 장비를 함께 이용하는 경우가 많다.
이러한 환경에서는 단순히 인터넷 속도만 비교하기보다 공간 규모와 연결 장비 수, 유선 배선 여부, Wi-Fi가 필요한 범위 등을 함께 확인해야 한다. 샵넷은 사업장 상담에서 회선 수와 전화·CCTV·Wi-Fi, 설치 환경을 확인한 뒤 필요한 구성을 검토할 수 있도록 안내하고 있다.
가정용 인터넷도 사용 인원과 스마트TV, 온라인 게임, 재택근무, 영상 시청 등 실제 사용 패턴에 따라 필요한 속도가 달라질 수 있다.
■ 접수 즉시 확정되는 방식은 아니다
샵넷 관계자는 “전국 고객은 방문 없이 편리하게 인터넷 가입 조건을 비교할 수 있도록 하고 대구·경북에서는 현장 확인이 필요한 고객이 방문 점검을 선택할 수 있도록 구성했다”며 “가입 혜택만 보는 것보다 월요금과 결합할인, 설치 환경, 사용 목적을 함께 확인하는 것이 중요하다”고 설명했다.
방문 상담은 접수 즉시 확정되는 방식이 아니며 방문 가능 지역과 일정, 점검 범위는 담당자 확인 후 결정된다.
샵넷은 향후 인터넷 가입 전 고객이 확인해야 할 요금, 결합, 설치 조건과 사업장 네트워크 관련 정보를 홈페이지를 통해 지속적으로 제공할 계획이다. 샵넷의 전국 비대면 인터넷 가입 상담과 대구·경북 방문 점검 관련 내용은 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.
샵넷 공식 홈페이지 https://shopnetkr.com/
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